Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026.

Domicilio: Av. Providencia 2237, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Correo: belorachile@gmail.com

Esta política se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que la ley te otorga.

1. Derecho a retracto (10 días)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa (art. 3 bis, letra b, Ley N° 19.496).

• Por tratarse de una prenda íntima, por razones de higiene el producto debe devolverse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y con su envase y embalaje originales en buen estado.
• Para ejercerlo, escríbenos a belorachile@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones de devolución.
• El costo del envío de vuelta es de tu cargo, salvo que la normativa vigente disponga otra cosa.
• Recibido y revisado el producto, te devolveremos el total pagado por él, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles y, en todo caso, dentro del plazo de 45 días que establece la ley.

2. Garantía legal (6 meses)

Si el producto llega defectuoso, en mal estado, dañado, incompleto, o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho, a tu elección, a su cambio, a la devolución del dinero o, cuando corresponda, a su reparación, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción (arts. 20 y 21, Ley N° 19.496).

• En este caso, no es necesario que el producto esté sin uso y el costo del despacho de vuelta y del reenvío es de nuestro cargo.
• Para agilizar la solución, escríbenos a belorachile@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del envase. Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo; avisarnos pronto nos permite resolverlo más rápido, pero no afecta tu plazo legal de 6 meses.

3. Pedidos no recibidos o que llegan con daños

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado o el paquete llega visiblemente dañado, escríbenos. Somos responsables del producto hasta que te sea entregado.

4. Plazos de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o emisor.